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SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Inicio Sugerencias y reclamaciones

Fecha de actualización: 15-06-2022

Fecha de revisión: 07-07-2022

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Asistencia Integral Tibutaria S.A. (ASISTA CANARIAS), dispone de un sistema de gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas para la evaluación y mejora de la calidad de nuestros servicios.

Los usuarios, a través de este sistema, pueden manifestar sus quejas, efectuar reclamaciones y/o sugerir mejoras sobre los servicios, contribuyendo de este modo a la mejora de la organización y de la calidad de los servicios de esta empresa pública.

TRÁMITES TELEFÓNICOS GESTIONADOS POR ESTE SERVICIO

Modalidades

  • Queja - Expresión de insatisfacción por la que un usuario pone en conocimiento de ASISTA CANARIAS determinados hechos o situaciones derivadas de la disconformidad en su relación con las infraestructuras, equipos o personal de ASISTA CANARIAS.

  • Reclamación - Solicitud que efectúa un usuario ante ASISTA CANARIAS como consecuencia de un posible incumplimiento derivado de uno de sus servicios, ya sea en plazo, por la prestación de servicios o suministros, tendente a obtener la reparación de ese incumplimiento.

  • Sugerencia - Propuesta presentada por un usuario en la que informa a ASISTA CANARIAS de determinadas acciones a desarrollar que potencialmente pueden producir una mejora de nuestros servicios.

Medios a través de los cuales se puede presentar una queja, reclamación y/o sugerencia

  • Presentación telemática - Cumplimentando y enviando el formulario establecido que está a disposición de los usuarios de la web de ASISTA CANARIAS.

  • Correo electrónico - Remitiendo el formulario establecido, debidamente cumplimentado, a la dirección de e-mail habilitada al efecto (planificacion@asistacanarias.org).

  • Oficinas de registro - Entregando escrito simple o formulario establecido, facilitado in situ, en las Oficinas de ASISTA CANARIAS en la sede de Gran Canaria, en la calle Profesor Agustín Millares Carló, 20 Anexo Ed. Usos Múltiples I, 35003, Las Palmas de Gran Canaria, y en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

  • Correo postal - Remitiendo por correo postal, escrito simple o formulario establecido a las Oficinas de ASISTA CANARIAS en la sede de Gran Canaria, en la calle Profesor Agustín Millares Carló, 20 Anexo Ed. Usos Múltiples I, 35003, Las Palmas de Gran Canaria, y en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

  • Teléfono - Realizando una llamada a los números de Atención Telefónica de ASISTA CANARIAS: 922 015 700 en Santa Cruz de Tenerife; o el 928 379 000 en Las Palmas de Gran Canaria.

Protección de datos de carácter personal

Mediante la cumplimentación de estos datos, el usuario acepta la cesión de los mismos a Asistencia Integral Tibutaria S.A. (ASISTA CANARIAS) para su tratamiento automatizado. Los datos aportados pasarán a formar parte de un fichero de datos personales automatizado del que será responsable ASISTA CANARIAS, denominado "Quejas, Reclamaciones y Sugerencias", cuya finalidad consiste en la gestión de comunicaciones recibidas para su atención y para la evaluación y mejora de la calidad de los servicios de ASISTA CANARIAS, y que cumple las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo. ASISTA CANARIAS se compromete a no modificar, ceder ni divulgar la información aportada. El usuario se hace responsable de la veracidad de los datos aportados y se compromete a comunicar a ASISTA CANARIAS, cualquier cambio que se produzca en los mismos.

Los usuarios podrán ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, recogidos en la mencionada ley. Para ello podrán dirigirse a las Oficinas de ASISTA CANARIAS en su sede de Gran Canaria, en la calle C. Prof. Agustín Millares Carlo, 20, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, o en la de Tenerife, en la calle Imeldo Serís, 57, plantas 5ª y 6ª, 38003, Santa Cruz de Tenerife.

FORMULARIO DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

Plazo para efectuar una queja, reclamación o sugerencia

Los usuarios de ASISTA CANARIAS, tienen un plazo máximo de dos meses, a contar desde la fecha en que se produjera el hecho causante de las mismas, para efectuar una queja o reclamación. Las sugerencias no tienen plazo alguno de presentación.

Plazo para resolver una queja, reclamación o sugerencia

En un plazo máximo de un mes, usted recibirá una contestación a su queja, reclamación y/o sugerencia. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase por cualquiera de los medios descritos en el punto anterior para ponerse en contacto con ASISTA CANARIAS.

Los campos marcados con el asterisco (*) son obligatorios.

Propuesta presentada por un usuario en la que informa a ASISTA CANARIAS de determinadas acciones a desarrollar que potencialmente pueden producir una mejora de nuestros servicios.

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